Verkkokauppojen uusi lakimuutos 2026: tilauksen peruuttamisen pitää olla yhtä helppoa kuin ostamisen
Disclaimer: Nämä ohjeet perustuvat yleiseen tulkintaan voimassa olevasta lainsäädännöstä. Tämä ei ole oikeudellista neuvontaa. Verkkokaupan omistajana vastaat itse siitä, että verkkokauppasi toiminta, ehdot ja toteutus ovat voimassa olevan lainsäädännön mukaisia. Suosittelen kääntymään lakiasiantuntijan puoleen, mikäli haluat varmistaa oman tilanteesi lainmukaisuuden.
Vuoden 2026 suurin verkkokauppamuutos: peruuttamisen pitää olla yhtä helppoa kuin ostamisen. 19.6.2026 lähtien verkkokaupoilla pitää olla selkeä tapa peruuttaa verkossa tehty tilaus suoraan verkkokaupassa. “Laita meille sähköpostia” ei enää riitä.
Asiakkaan pitää pystyä:
löytämään peruutustoiminto helposti
tekemään peruutus itse
saamaan vahvistus peruutuksesta
Vastuu ei ole verkkokauppa-alustalla, vaan yrittäjällä. Valmis alusta ei automaattisesti tarkoita verkkokaupan lainmukaisuutta ja sinun on yrittäjänä itse otettava selvää verkkokauppaasi koskevista laeista ja säädöksistä. Lisätietoa verkkokaupan peruuttamistoiminnosta KKV:n sivuilta.
Verkkokaupan peruuttamistoiminto: mistä on kysymys?
Jo aiemmin verkkokaupan on tullut selkeästi kertoa kuluttajalle peruuttamisoikeutta koskevat ehdot, määräajat ja menettelyt. Nyt onkin tarpeen päivittää verkkokaupan toimitusehdot uuden lain mukaisiksi peruuttamistoiminnon osalta.
19.6.2026 voimaan tuleva tilauksen peruutustoiminto on toiminnallisuus, jonka avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä oikeuttaan peruuttaa tilaus. Peruuttamistoiminnon lisäksi kuluttajalle täytyy kertoa sen peruuttamistoiminnon sijainti.
Uusi lainsäädäntö koskee verkkorajapinnalla tehtyjä sopimuksia (esimerkiksi verkkosivustot ja sovellukset) tavaroiden ja palveluiden ostoon liittyen. Uusi velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin. Tilauksen peruuttamisen tulee siis olla yhtä helppoa, kun oston suorittaminen.
Digituotteet eivät automaattisesti poista peruuttamisoikeutta
Verkkokurssi, e-kirja, jäsenyys tai ladattava materiaali EI automaattisesti tarkoita, ettei asiakkaalla olisi peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeus poistuu vain, jos:
asiakas antaa siihen aktiivisen suostumuksen
toimitus alkaa heti
asiakas hyväksyy samalla peruuttamisoikeuden menettämisen
Mitä verkkokauppojen tulee huomioida peruuttamistoiminnossa
Peruutustoiminnon tulee olla helposti löydettävissä ja käytettävissä verkkokaupassasi. Sen tulee olla selkeä toiminnallisuus, jota asiakas voi itse käyttää. Peruutustoiminnon voit lisätä verkkokauppasi esimerkiksi footeriin (eli alapalkkiin) ja tilausvahvistukseen linkkinä. Asiakkaan pitää pystyä tekemään peruutus ilman erillistä yhteydenottoa esimerkiksi sähköpostitse.
Peruutustoiminto sekoitetetaan useissa some-keskusteluissa palautusoikeuteen. Peruutus on ilmoitus peruuttaa tekemänsä kauppa sopimuksen määräajassa. Palautus puolestaan tarkoittaa tuotteen lähettämistä takaisin. Nyt lakisääteinen peruutustoiminto ei vaikuta palautuskäytäntöihin, vaan kyse on peruutustoiminnon lisäämisestä verkkokauppaan.
Tällä hetkellä useimmilla verkkokauppa-alustoilla ei ole valmista peruutustoimintoa. Ennen kuin sellainen tulee, peruutustoiminto täytyy rakentaa edes minimitasolla. Squarespacessa tämä voidaan tehdä lomakkeella, ennen kuin selkeämpiä ohjeita tulee tämän lain soveltamisen käytännössä. Jonkinlainen peruutustoiminto on parempi, kuin ei mitään. Lomakkeen on tärkeä täyttää lain vaatimukset: asiakas täyttää tiedot, vahvistaa peruutuksen ja saa vahvistuksen sähköpostiinsa peruutuksen sisällöstä, päivämäärästä ja kellonajasta.
Peruutustoiminnon rakentaminen Squarespace-verkkokauppaan
Squarespace ei tarjoa peruuttamistoimintoa automaattisesti. Tämän hetken (9.6.2026) laintulkinnan mukaan peruuttamiseen riittäisi esimerkiksi lomake, jonka kuluttaja voi lähettää vaivattomasti verkkokaupassa.
Peruutustoimintoa varten rakenna:
erillinen peruutussivu, jossa on yksinkertainen lomake sekä tiedot peruutustoiminnosta
nimeä tämä sivu selkeästi (esimerkiksi “Tilauksen peruutus”)
lomake, josta löytyy kentät kuluttajan nimelle, tiedot peruutettavasta sopimuksesta, tieto miten kuluttajalle vahvistetaan peruutusilmoituksen vastaanottaminen
peruutettavan sopimuksen tietoja ovat esimerkiksi tilausnumero, päivämäärä jolloin tilaus on tehty, peruuttamisen päivämäärä
tapa, jolla vahvistat vastaanottaneesi peruutusilmoituksen kuluttajalta
voit rakentaa sähköpostiautomaation tai kuitata manuaalisesti peruutusilmoituksen vastaanotetuksi
Huomioi, että vahvistus peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on annettava mahdollisimman pian peruutuksen vastaanottamisesta ja pysyvällä tavalla, eli siten että kuluttaja voi tallentaa sen muuttumattomana. Tähän käy esimerkiksi sähköposti.
Ketä verkkokaupan pakollinen peruutustoiminto koskee?
Peruutustoiminto on pakollinen silloin, kun asiakkaalla on lain mukainen peruuttamisoikeus. Sillä ei ole väliä mitä myyt, vaan siitä onko asiakkaalla lain mukainen oikeus peruuttaa tilaus.
Lain mukaan kuluttajalla on lähtökohtaisesti peruuttamisoikeus, kun:
tuote on fyysinen
palvelua ei ole vielä aloitettu
kyse on verkossa tehdystä ostosta
Peruuttamisoikeutta ei yleensä ole, kun:
digitaalisen sisällön toimittaminen aloitetaan heti ja asiakas antaa tähän nimenomaisen suostumuksen
palvelu on aloitettu ja asiakas on antanut siihen suostumuksensa
fyysinen tuote on yksilöllisesti valmistettu asiakkaalle
Kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus digitaalisille tuotteille
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti 14 vuorokauden peruuttamisoikeus myös digitaalisissa tuotteissa. Näitä tuotteita ovat esimerkiksi e-kirjat, ladattavat tiedostot, erilaiset jäsenyydet tai valmennukset sekä verkkokurssit. Pelkkä maininta digitaalisten tuotteiden peruutusoikeuden poistamisesta toimitusehdoissa ei riitä peruuttamisoikeuden poistamiseen. Asiakkaan täytyy aktiivisesti antaa suostumuksensa peruuttamisoikeudesta luopumiseen ennen maksua esimerkiksi checkboxina.
Kuluttajalla ei ole verkkokauppaostoksen peruuttamisoikeutta,
jos kuluttajan tilaaman digitaalisen sisällön toimittaminen on kuluttajan pyynnöstä sähköisesti aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja
kuluttaja on antanut suostumuksensa siihen, että sopimuksen täyttäminen alkaa peruuttamisaikana
ja peruuttamisoikeutta ei tässä tapauksessa ole.
Kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus verkkokaupasta ostetuille palveluille
Kuluttajalla ei ole verkkokauppaostoksen peruuttamisoikeutta, jos:
tilattu palvelu on kuluttajan pyynnöstä suoritettu peruuttamisaikana kokonaan
ja kuluttajalle on etukäteen kerrottu peruuttamisoikeuden menettämisestä
ja kuluttaja on antanut tähän suostumuksensa.
Jos kuluttaja peruu sopimuksen palvelun alkamisen jälkeen ja 14 päivän peruuttamisajan sisällä, hänen on maksettava kohtuullinen korvaus kuluista, joita myyjälle on jo ehtinyt syntyä sopimuksen täyttämisestä ennen peruuttamisilmoitusta.
Mitä seuraa, jos laiminlyö peruutustoiminnon rakentamisen omassa verkkokaupassa
Mikäli kuluttajalle ei ole annettu tietoa peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen. Kuluttajalle on kerrottava, miten ja minkä ajan kuluessa ostoksen perumisesta on ilmoitettava.
12 kuukautta alkaa kulua siitä hetkestä, jolloin alkuperäinen 14 päivän peruuttamisaika päättyi.
Laiminlyönnin voi korjata kertomalla kuluttajalle peruuttamisoikeuteen liittyvät tiedot. Tällöin peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin kuluttaja sai korjatut tiedot.
GDPR ja asiakastilit
Toinen iso väärinkäsitys liittyy asiakastileihin. Asiakastilin luominen on GDPR:n näkökulmasta sallittu, mutta vain silloin kun se on välttämätön palvelun toimittamiseksi. Jos kyseessä on tavallinen kuluttajaverkkokauppa ja tuotteen voi ostaa ilman asiakassuhdetta, et saa vaatia asiakasta luomaan asiakastiliä.
Jos siis myyt esimerkiksi:
fyysisiä tuotteita
yksittäisiä palveluita
ladattavia tiedostoja
asiakkaalle pitää yleensä tarjota mahdollisuus ostaa ilman tiliä. Pakollinen kirjautuminen voi olla perusteltu vain silloin, kun:
palvelu oikeasti tarvitsee käyttäjätilin, jotta sen voi toteuttaa
sisältö on rajattu vain tietylle ryhmälle (esim. työntekijät)
jäsenyys tai kurssi ei toimi ilman tunnuksia
Et voi siis vaatia asiakasta luomaan asiakastiliä tai kerätä henkilötietoja markkinointitarkoituksissa tai varmuuden vuoksi.
Yksi tärkeä asia vielä
Lakimuutokset eivät ole vain juridinen asia, vaan ne ovat myös luottamuskysymys. Kuluttajat ovat nykyään paljon tietoisempia oikeuksistaan kuin ennen. Jos verkkokauppa tekee peruuttamisesta vaikeaa tai pakottaa luomaan asiakastilin ilman perustetta, se vaikuttaa suoraan luottamukseen.
Ja luottamus vaikuttaa suoraan myyntiin. Siksi nämä asiat kannattaa hoitaa kuntoon ennen kuin niistä tulee ongelma.
Mikäli tarvitset apua tämän toteuttamiseen
Laita minulle viestiä hello@viivisiren.com ja pidetään sparraus (149€ + alv.) jossa katsotaan verkkokauppasi tilanne. Saat myös konkreettiset neuvot tämän toiminnon toteuttamiseen Squarespace verkkokauppaasi.